스마트워크로 ‘인재’ 확보하는 방법

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사회 전반적으로 취업난이 부각되고 있는 게 사실이지만 아이러니하게도 기업에서는 인재난에 허덕이고 있다. 경영자에게는 우수한 ‘인재’를 어떻게 확보하고 고용을 유지해 나갈지가 고민거리다. 직장인에게 매력적으로 손꼽히는 회사들을 들여다보면 최근 주목받고 있는 ‘스마트워크’라는 것을 목격할 수 있다.

2015년 ‘일하기 좋은 회사’ 랭킹

20년 이상 세계 40여개국 이상에서 ‘일하기 좋은 회사’를 조사해온 GPTW(Great Place to Work: 일하기 좋은 기업) 협회가 최신 랭킹을 발표했다. 이 랭킹 조사의 특징은 외부인이나 회사 제도로 판단 하는 것이 아니라 회사에 대한 조사 외에 실제 그 회사에서 일하고 있는 직원의 앙케이트 조사 결과를 반영한다는 것이다. 조사 항목은 5가지(믿음, 존중, 공정성, 자부심, 재미)이며, 특히 핵심이 되는 것이 직원과 기업의 ‘믿음’인데 이것이 조직의 성능을 향상시키는 데 필수불가결한 요소이기 때문이다.

한국의 경우 ‘일하기 좋은 회사’ 랭킹 상위에 현대해상과 신한은행, 부산은행, 롯데백화점, 코웨이, 수자원공사 등이 꼽히고 있지만, 해외의 경우에는 구글, 마이크로소프트, 세일즈포스닷컴 등 IT 기업 이름이 대부분을 차지한다. 이들 ‘일하기 좋은 회사’에는 어떤 공통점이 있을까?

기술이 일하는 동기를 높여준다

일하기 좋은 회사에 항상 랭크인되는 구글이 예전에 실시한 흥미로운 앙케이트 결과를 소개한다. 25세부터 49세의 여성만을 대상으로 한 앙케이트 결과인데, 일하는 장소와 시간을 보다 유연하게 함으로써 일하기 편한 환경을 구축할 수 있다는 것을 앙케이트 결과가 시사하고 있다. 이 결과에 따르면, 여성이 계속 일하는 것을 저해하는 가장 큰 요인이 ‘장소에 관한 제한(통근 등)’과 ‘시간에 관한 제한(육아 등)’인데, 이 2가지는 커리어나 임금, 대우 등의 불만을 훨씬 웃돌고 있다. 또 회사 제도(단축 근무나 유연 근무 제도 등)에다가 기술을 활용한 유연한 워크스타일(회사 밖에서 메일 송수신, 파일 공유, 영상 회의 등)을 제공하는 것이 근무 의욕을 높이는 것으로 판명되었다.

이런 이유로 해서 최근 기업에게 주목받고 있는 것이 ‘스마트워크’이다. 스마트워크란 ICT를 활용해, 일하는 장소나 시간에 구애받지 않는 워크스타일을 말하며 ‘텔레워크’라는 용어와도 유사한 개념이다.

스마트워크는 노동의 가치관을 바꾸는 시금석

2013년 일본의 한 회사는 생산성 향상을 목적으로 ‘스마트워크 프로젝트’를 발족시켜, 그 결과 업무 효율 향상 뿐만 아니라 생산성 향상에 관한 의식이나 가정과 일의 양립에 관한 불안도 개선했다고 한다. 이 회사에서는 여성의 관리직 비율이 39.5%에 달해(2014년 4월 1일 시점) , 스마트워크가 여성 등용에 크게 공헌하고 있다는 것을 볼 수 있다.

스마트워크를 도입하여 실적을 가시화한다

스마트워크를 도입하는 데 있어 주로 다음과 같은 우려사항이 제기된다.

  • 업무 관리 방법, 실적 평가 방법의 문제
  • 보안에 대한 불안
  • 직원 간의 커뮤니케이션

보안이나 직원 간의 커뮤니케이션에 대해서는 클라우드 컴퓨팅 등 여러 가지 기술이나 툴이 최근 손쉽게 도입할 수 있는 환경이 마련되었다. 또 영업의 진도 관리나 월간 매출 목표 등의 수치 관리도 SaaS형 CRM 등을 도입하여 장소에 상관 없이 실시간으로 정보를 관리할 수 있다.

스마트워크를 실시하고 있는 세일즈포스닷컴의 인사부문 Employee Success의 부사장은 도입시 유의점을 다음과 같이 말하고 있다. “스마트워크를 도입할 때는 일의 효율을 위한 IT 도입은 물론이고 직원 간의 신뢰 형성이 필요하다. 신뢰를 확보하기 위해 당사에서는 투명성을 매우 중시하고 있다. 예를 들어 올해의 각자 목표나 목표 달성 방법, 업적 평가 지표를 서로 자유롭게 볼 수 있는 구조로 되어 있다.”

‘일하기 좋은 회사’가 되기 위해서는 IT를 유용하게 활용하여 스마트워크를 실천해야 하는 게 아닐까? 수많은 해법 중 작은 부분일지 모르지만 앞으로 생각해볼 문제라 여겨진다.

 

 

 

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